Condizioni generali di vendita
Versione di lavoro.
Oggetto
Le presenti condizioni regolano la fornitura del servizio Encore da parte di DROMEN AGENCY a un esercizio commerciale o a una catena di esercizi, denominato « il cliente ». Sono accettate all’apertura dell’account e consultabili in ogni momento su https://encore.ma/it/condizioni.
Il servizio
Encore tiene la carta fedeltà dei clienti dell’esercizio: su WhatsApp, nel Wallet del telefono e sul tablet del bancone. Il cliente fissa il proprio programma, i propri premi e le proprie offerte. Encore fornisce lo strumento; l’esercizio resta responsabile di quello che promette ai propri clienti.
Il prezzo
L’abbonamento è dovuto PER PUNTO VENDITA attivo, al prezzo unitario della fascia in cui si colloca la catena: questo prezzo unitario scende man mano che il numero di punti vendita aumenta. Le fasce in vigore sono esposte su https://encore.ma/it#tarifs e riportate su ogni fattura. Il numero di punti vendita fatturati è fissato all’apertura di ogni ciclo: un punto vendita aperto durante un ciclo è fatturato a partire dal ciclo successivo, senza recupero retroattivo. I prezzi sono in euro, al netto dell’IVA: trattandosi di una prestazione di servizi resa da un soggetto non stabilito in Italia a un soggetto passivo italiano, l’imposta è assolta dal cliente in regime di inversione contabile (art. 7-ter DPR 633/1972). Il cliente comunica la propria Partita IVA all’apertura dell’account.
Fasce in vigore
- 1 punto vendita 39 MAD
- da 2 a 3 punti vendita 35 MAD
- da 4 a 8 punti vendita 33 MAD
- 9 punti vendita e più 31 MAD
Ogni importo si intende per punto vendita e per mese. L’importo dovuto è questo prezzo moltiplicato per il numero di punti vendita attivi.
Le campagne
Nessun messaggio promozionale è incluso nell’abbonamento. Le campagne e i richiami si pagano a messaggio effettivamente inviato, alla tariffa mostrata PRIMA dell’invio e riportata in fattura. Le risposte inviate in una conversazione aperta dal cliente finale sono gratuite.
L’impegno
L’abbonamento si sottoscrive al mese, al semestre o all’anno. Un impegno semestrale dà diritto a uno sconto del 10 %, un impegno annuale del 20 %. Il cambio di impegno ha effetto dal ciclo successivo, mai retroattivamente.
Non è previsto alcun periodo di prova gratuito: la fatturazione parte dal primo giorno.
Il pagamento
Le fatture sono pagabili a 15 giorni con bonifico bancario o con carta. Il numero di fattura è attribuito all’emissione, la serie è continua e senza salti. Una fattura emessa non si modifica: una correzione passa da una nota di credito.
Il mancato pagamento
Scaduto il termine, un sollecito è inviato dopo 7 giorni, poi un secondo dopo 15 giorni. Al secondo sollecito il servizio passa in sospensione parziale: IL BANCONE CONTINUA A FUNZIONARE — i clienti dell’esercizio mantengono la loro carta e continuano a essere timbrati — solo le campagne a pagamento sono interrotte. Dopo 30 giorni di sospensione parziale senza pagamento, il servizio è sospeso. Il pagamento lo ripristina immediatamente.
Il materiale
La carta NFC sicura è venduta 190 MAD per punto vendita e riportata sulla fattura successiva. È programmata da noi; persa o rovinata, viene disattivata a distanza e sostituita allo stesso prezzo. Il tablet del bancone non è venduto da DROMEN AGENCY: l’esercizio usa un tablet Android di sua scelta, abbinato dal proprio spazio.
Durata e recesso
L’abbonamento si rinnova tacitamente a ogni ciclo. Il cliente può recedere in qualsiasi momento dal proprio spazio o per iscritto; il recesso ha effetto alla fine del ciclo in corso, che resta dovuto. I cicli iniziati non sono rimborsati pro rata.
Dopo il recesso, l’esercizio può esportare i propri dati per trenta giorni. Trascorso questo termine, sono cancellati.
I dati
I dati dei clienti finali appartengono all’esercizio, che è il TITOLARE del trattamento. DROMEN AGENCY agisce come RESPONSABILE del trattamento per suo conto, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR: non li vende, non li cede e non li usa mai per conto di un’altra insegna. Ogni insegna è stagna: uno stesso numero di telefono iscritto presso due insegne costituisce due schede separate. I dati sono ospitati nell’Unione europea. DROMEN AGENCY è stabilita in Marocco: l’accesso da parte dei suoi addetti costituisce un trasferimento verso un paese terzo, disciplinato da clausole contrattuali tipo. I sotto-responsabili sono WhatsApp (Meta), Apple, Google e l’operatore di hosting; l’elenco aggiornato è comunicato su richiesta.
Responsabilità
Encore si appoggia a servizi di terzi — WhatsApp, Apple Wallet, Google Wallet — le cui regole e disponibilità non dipendono da DROMEN AGENCY. In caso di interruzione di uno di essi, il bancone e il tablet continuano a funzionare: nessun passaggio va perso. La responsabilità di DROMEN AGENCY è limitata all’importo delle somme versate a titolo degli ultimi dodici mesi.
Legge applicabile
Le presenti condizioni sono soggette al diritto marocchino. In mancanza di accordo amichevole, ogni controversia è devoluta ai tribunali competenti di Casablanca. Restano salve le disposizioni imperative del diritto italiano e dell’Unione europea applicabili al cliente, in particolare in materia di protezione dei dati personali.
Contatti
Per qualsiasi domanda su queste condizioni: contact@encore.ma