Version de travail.

Objet

Les présentes conditions régissent la fourniture du service Encore par DROMEN AGENCY à un commerce ou une chaîne de commerces, désigné « le client ». Elles sont acceptées à l'ouverture du compte et consultables à tout moment sur https://encore.ma/cgv.

Le service

Encore tient la carte de fidélité des clients du commerce : sur WhatsApp, dans le Wallet du téléphone et sur la tablette du comptoir. Le client fixe son programme, ses récompenses et ses offres. Encore fournit l'outil ; le commerce reste responsable de ce qu'il promet à ses propres clients.

Le prix

L'abonnement est dû PAR CHAÎNE et non par point de vente. Il dépend de la tranche du nombre de points de vente actifs. Les tranches en vigueur sont affichées sur https://encore.ma/#tarifs et reprises sur chaque facture. Les prix sont en dirhams, toutes taxes comprises au taux de 20 %.

Tranches en vigueur

• 1 point de vente 390 MAD
• 2 à 3 points de vente 890 MAD
• 4 à 8 points de vente 1 790 MAD
• 9 points de vente et plus Sur devis

Les campagnes

Aucun message marketing n'est inclus dans l'abonnement. Les campagnes et relances se paient au message effectivement envoyé, au tarif affiché AVANT l'envoi et repris sur la facture. Les réponses envoyées dans une conversation ouverte par le client final sont gratuites.

L'engagement

L'abonnement se souscrit au mois, au semestre ou à l'année. Un engagement semestriel ouvre droit à une remise de 10 %, un engagement annuel à 20 %. Le changement d'engagement prend effet au cycle suivant, jamais rétroactivement.

Il n'est pas proposé de période d'essai gratuite : la facturation démarre au premier jour.

Le paiement

Les factures sont payables à 15 jours par virement bancaire ou par carte. Le numéro de facture est attribué à l'émission, la suite est continue et sans trou. Une facture émise ne se modifie pas : une correction passe par un avoir.

L'impayé

Passé l'échéance, une relance est envoyée au bout de 7 jours, puis une seconde au bout de 15 jours. À la seconde relance, le service passe en suspension partielle : LE COMPTOIR CONTINUE DE FONCTIONNER — les clients du commerce gardent leur carte et continuent d'être tamponnés — seules les campagnes payantes sont interrompues. Après 30 jours de suspension partielle sans règlement, le service est suspendu. Le règlement rétablit le service immédiatement.

Le matériel

La carte NFC sécurisée est vendue 190 MAD par point de vente et portée sur la facture suivante. Elle est programmée par nos soins ; perdue ou abîmée, elle est désactivée à distance et remplacée au même prix. La tablette du comptoir n'est pas vendue par DROMEN AGENCY : le commerce utilise une tablette Android de son choix, appairée depuis son espace.

Durée et résiliation

L'abonnement se renouvelle par tacite reconduction à chaque cycle. Le client peut résilier à tout moment depuis son espace ou par écrit ; la résiliation prend effet à la fin du cycle en cours, qui reste dû. Les cycles entamés ne sont pas remboursés au prorata.

Après résiliation, le commerce peut exporter ses données pendant trente jours. Passé ce délai, elles sont effacées.

Les données

Les données des clients finaux appartiennent au commerce. DROMEN AGENCY les traite pour son compte, ne les vend ni ne les prête, et ne les utilise jamais pour le compte d'une autre enseigne. Chaque enseigne est étanche : un même numéro de téléphone inscrit chez deux enseignes constitue deux fiches séparées. Le traitement est déclaré conformément à la loi 09-08.

Responsabilité

Encore s'appuie sur des services tiers — WhatsApp, Apple Wallet, Google Wallet — dont les règles et la disponibilité ne dépendent pas de DROMEN AGENCY. En cas d'interruption de l'un d'eux, le comptoir et la tablette continuent de fonctionner : aucun passage n'est perdu. La responsabilité de DROMEN AGENCY est limitée au montant des sommes versées au titre des douze derniers mois.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca.

Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@encore.ma

نسخة قيد الإعداد.

الموضوع

تنظّم هذه الشروط تقديم خدمة Encore من طرف DROMEN AGENCY لمحل تجاري أو سلسلة محلات، المشار إليه بـ«العميل». تُقبل عند فتح الحساب ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت على https://encore.ma/cgv.

الخدمة

تتكفّل Encore ببطاقة وفاء زبناء المحل: على واتساب، في محفظة الهاتف وعلى لوحة الكونطوار. يحدّد العميل برنامجه ومكافآته وعروضه. توفّر Encore الأداة؛ ويبقى المحل مسؤولاً عمّا يعد به زبناءه.

الثمن

الاشتراك مستحق عن السلسلة كاملة وليس عن كل نقطة بيع. ويتوقف على شريحة عدد نقاط البيع النشطة. الشرائح الجاري بها العمل معروضة على https://encore.ma/#tarifs ومذكورة في كل فاتورة. الأثمنة بالدرهم، بجميع الرسوم بنسبة 20 ٪.

الشرائح الجاري بها العمل

• نقطة بيع واحدة 390 MAD
• من 2 إلى 3 نقاط بيع 890 MAD
• من 4 إلى 8 نقاط بيع 1 790 MAD
• 9 نقاط بيع فما فوق حسب عرض السعر

الحملات

لا تتضمّن قيمة الاشتراك أي رسالة إشهارية. تُؤدّى الحملات والتذكيرات عن كل رسالة مُرسلة فعلياً، بالثمن المعروض قبل الإرسال والمذكور في الفاتورة. أما الردود داخل محادثة فتحها الزبون فهي مجانية.

الالتزام

يُكتتب الاشتراك شهرياً أو نصف سنوي أو سنوي. يخوّل الالتزام النصف سنوي تخفيضاً بـ10 ٪، والالتزام السنوي بـ20 ٪. يسري تغيير الالتزام ابتداءً من الدورة الموالية، ولا يكون له أثر رجعي.

لا تُقترح فترة تجريبية مجانية: تبدأ الفوترة من اليوم الأول.

الأداء

تُؤدّى الفواتير داخل أجل 15 يوماً بتحويل بنكي أو ببطاقة. يُمنح رقم الفاتورة عند الإصدار، والتسلسل متصل بدون انقطاع. الفاتورة الصادرة لا تُعدّل: يمرّ أي تصحيح عبر إشعار بالخصم.

عدم الأداء

بعد انقضاء الأجل، يُوجَّه تذكير أول بعد 7 أيام، ثم تذكير ثانٍ بعد 15 يوماً. عند التذكير الثاني تنتقل الخدمة إلى توقيف جزئي: يستمرّ الكونطوار في الاشتغال — يحتفظ زبناء المحل ببطاقاتهم ويستمرّ ختمها — ولا تتوقف سوى الحملات المؤدّى عنها. وبعد 30 يوماً من التوقيف الجزئي دون أداء، تُوقَف الخدمة. ويُعاد تفعيلها فور الأداء.

المعدات

تُباع بطاقة NFC المؤمّنة بـ190 MAD عن كل نقطة بيع وتُدرج في الفاتورة الموالية. تُبرمَج من طرفنا؛ وفي حال ضياعها أو تلفها تُعطَّل عن بعد وتُعوَّض بنفس الثمن. أما لوحة الكونطوار فلا تبيعها DROMEN AGENCY: يستعمل المحل لوحة أندرويد من اختياره، تُربط من فضائه الخاص.

المدة والفسخ

يتجدّد الاشتراك تلقائياً عند كل دورة. يمكن للعميل الفسخ في أي وقت من فضائه أو كتابةً؛ ويسري الفسخ في نهاية الدورة الجارية التي تبقى مستحقة. ولا تُرجَع الدورات المبتدئة بالتناسب.

بعد الفسخ، يمكن للمحل تصدير معطياته خلال ثلاثين يوماً. وبعد هذا الأجل تُمحى.

المعطيات

معطيات الزبناء ملك للمحل. تعالجها DROMEN AGENCY لحسابه، ولا تبيعها ولا تعيرها، ولا تستعملها قط لفائدة علامة أخرى. كل علامة مستقلة تماماً: رقم هاتف واحد مسجّل لدى علامتين يشكّل ملفّين منفصلين. وقد صُرّح بالمعالجة طبقاً للقانون 09-08.

المسؤولية

تعتمد Encore على خدمات الغير — واتساب، محفظة آبل، محفظة كوكل — لا تتحكّم DROMEN AGENCY في قواعدها ولا في توفّرها. وفي حال انقطاع إحداها، يستمرّ الكونطوار واللوحة في الاشتغال: ولا تضيع أي زيارة. وتبقى مسؤولية DROMEN AGENCY محدودة في مبالغ الاثني عشر شهراً الأخيرة.

القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي غياب تسوية ودية، تختصّ محاكم الدار البيضاء بالنظر في كل نزاع.

الاتصال

لكل سؤال حول هذه الشروط: contact@encore.ma