Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Il écrit « Tampon » suivi du code affiché au comptoir, sur WhatsApp. Sa carte existe dès ce message : il n'a rien à remplir, rien à installer, et vous n'avez rien à taper. Il peut aussi approcher son téléphone de la carte NFC posée à la caisse, ou taper son numéro sur la tablette.
Non, jamais. Sa carte vit dans WhatsApp, qu'il a déjà. S'il le souhaite, il peut l'ajouter à son Wallet Apple ou Google en un bouton — mais ce n'est pas obligatoire, et la carte fonctionne sans.
Non. Sa carte est attachée à son NUMÉRO, pas à son appareil. Il écrit depuis son nouveau téléphone avec le même numéro et retrouve tout. S'il a changé de numéro, vous pouvez fusionner ses deux fiches depuis sa page membre.
Il écrit STOP sur WhatsApp et les messages marketing s'arrêtent aussitôt, sans que vous ayez rien à faire. Sa carte, elle, continue : ses tampons et ses récompenses ne sont pas concernés. Vous pouvez aussi le faire depuis sa fiche.
Oui. Vous publiez une nouvelle version de votre programme, et elle s'applique aux passages suivants. Un client ne perd JAMAIS ce qu'il a déjà : si la nouvelle règle lui retirait des tampons, la publication est refusée.
C'est déjà réglé : deux tampons par client et par jour, et soixante minutes entre deux. Vous pouvez changer ces deux valeurs dans vos paramètres. Le numéro de votre personnel est bloqué pour le tampon dans votre propre enseigne, sauf déblocage motivé par un responsable.
Vos clients gardent UNE seule carte, valable partout chez vous. Chaque passage est rattaché au point de vente où il a eu lieu, ce qui vous permet de les comparer. Votre abonnement change de tranche au cycle suivant, jamais en cours de mois.
Il dit à quel point de vente le client s'adresse. Il change tout seul toutes les dix minutes, et l'ancien reste accepté quelques minutes : personne ne peut se tamponner depuis chez lui avec un code recopié la semaine dernière.
N'importe quelle tablette Android récente convient. Vous l'appairez à un point de vente depuis votre espace, en scannant un code : elle devient l'écran du comptoir, et le caissier n'a plus rien à faire. Nous ne vendons pas de tablette.
Le client paie dix cafés d'avance ; le caissier en sert un à chaque passage, avec son code. L'argent encaissé est une dette envers vos clients tant qu'ils n'ont pas consommé : vous la voyez en permanence, par enseigne et par point de vente.
Vous payez au message effectivement envoyé, et le prix vous est affiché AVANT de valider l'envoi. Aucun message n'est inclus dans l'abonnement, et aucune majoration ne s'y ajoute : vous payez ce qui vous a été annoncé. Répondre à un client qui vous a écrit est gratuit.
Vous recevez une relance, puis une seconde deux semaines plus tard. À ce moment-là vos campagnes s'arrêtent, mais VOTRE COMPTOIR CONTINUE DE TAMPONNER : vos clients ne voient rien. Le service n'est interrompu qu'après un mois supplémentaire, et le règlement le rétablit aussitôt.
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